Política de privacidad

1. Introducción

En CERAGEM ATARAZANA valoramos la confianza de las personas que visitan nuestra página web, solicitan información, consultan servicios o registran citas. Por esta razón, procuramos manejar la información personal de manera responsable, ordenada y limitada a las finalidades relacionadas con la atención.

Esta política aplica al sitio web de Ceragem Atarazana, sus formularios, módulos de cita, asistente virtual, secciones informativas, canales de contacto y futuras funciones administrativas conectadas al sistema.

2. Datos que podemos recopilar

Los datos recopilados dependerán de la acción realizada por el usuario dentro del sitio web. Por ejemplo, no se solicitan los mismos datos para leer información general que para registrar una cita.

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos.
• Número de cédula o documento de identificación, cuando sea necesario para citas.
• Fecha de nacimiento, cuando se requiera para validar o proteger la gestión de una cita.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico, cuando el usuario lo proporcione.

2.2 Datos relacionados con servicios y citas

• Servicio de interés o tratamiento solicitado.
• Fecha y horario tentativo o confirmado de la cita.
• Observaciones generales ingresadas por el usuario.
• Código de cita generado por el sistema.
• Estado de la cita: confirmada, pendiente de revisión, cancelada, reprogramada o atendida.

2.3 Datos técnicos básicos

• Fecha y hora de uso del sitio web.
• Formulario, página o canal utilizado para enviar una consulta.
• Datos básicos de navegación necesarios para seguridad, prevención de abuso y mejora del sistema.

3. Finalidad del uso de la información

La información proporcionada por los usuarios podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:

• Responder consultas enviadas desde la página web, WhatsApp, formularios o asistente virtual.
• Registrar, consultar, confirmar, cancelar o reprogramar citas.
• Identificar al usuario cuando solicite información sobre una cita previamente registrada.
• Enviar recordatorios, indicaciones o información relacionada con la atención solicitada.
• Gestionar promociones, campañas informativas o comunicaciones autorizadas por el usuario.
• Mejorar la organización administrativa del centro y la experiencia de los pacientes.
• Generar reportes internos, métricas operativas y análisis estadísticos sin exponer datos personales innecesarios.

4. Tratamiento de datos en el módulo de citas

El módulo de citas solicita datos necesarios para organizar la atención y evitar duplicidad, errores de identificación o uso indebido del sistema. La cédula y la fecha de nacimiento pueden utilizarse como mecanismos de validación cuando el usuario desee consultar, cancelar o reprogramar una cita.

El código de cita permite identificar una reserva específica. Este código debe ser conservado por el usuario y no debe compartirse con personas no autorizadas.

5. Uso de canales externos

El sitio web puede incluir enlaces a canales externos como WhatsApp, Google Maps, redes sociales, correo electrónico u otros servicios de terceros. Al hacer clic en estos enlaces, el usuario sale del sitio de Ceragem Atarazana y pasa a utilizar plataformas con sus propias políticas y condiciones.

• WhatsApp se utiliza como canal de apoyo para consultas, confirmaciones o comunicación directa.
• Google Maps puede utilizarse para mostrar la ubicación del centro.
• Las redes sociales pueden mostrar publicaciones, promociones o información pública del centro.
• El correo electrónico puede utilizarse para responder consultas administrativas o solicitudes del usuario.

6. Seguridad de la información

Ceragem Atarazana procurará aplicar medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

• Acceso limitado a usuarios o personal autorizado dentro del sistema administrativo.
• Validación de datos para evitar cambios indebidos en citas.
• Registro ordenado de solicitudes, estados y acciones administrativas.
• Uso de contraseñas, roles y permisos cuando el panel administrativo esté conectado.
• Revisión de formularios para reducir spam, registros falsos o abuso del sistema.

Ningún sistema digital es completamente inmune a riesgos. Por ello, se recomienda a los usuarios no compartir códigos de cita, datos personales o información sensible con personas no autorizadas.

7. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar información sobre el uso de sus datos personales, así como pedir corrección, actualización o eliminación cuando corresponda.

• Solicitar acceso a los datos proporcionados.
• Pedir corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad registrada.
• Retirar autorización para comunicaciones promocionales o informativas no indispensables.
• Solicitar información sobre una cita registrada, previa validación de identidad.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse mediante los canales oficiales indicados en esta página.

8. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse cuando se agreguen nuevas funciones al sitio web, se conecte el panel administrativo, se integren nuevos canales de comunicación o se modifiquen procesos de atención.

La fecha de última actualización se mostrará al inicio de esta página. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.

9. Contacto para privacidad

Para consultas relacionadas con privacidad, corrección de datos, eliminación de información o uso de datos personales, puedes comunicarte con CERAGEM ATARAZANA.

• Correo: rociopisco@hotmail.com
• Teléfono: 096 726 7985
• Dirección: Av. Pedro Menéndez Gilbert y Calle Atahualpa Chávez, frente a la Sala de Emergencia del Hospital SOLCA Guayaquil